CANCELACIONES EN ALEXIA TRAVEL CUSCO
01.- CANCELACION A 30 DIAS – 06 DIAS DE CONFIRMADO EL VIAJE
GASTOS OPERATIVOS Y DE BOLETOS Y TRENES
Si una solicitud de cancelación se recibe 30 días antes de su viaje o 05 días o más después de enviadaconfirmación estará sujeta a una penalidad por gastos operativos de US$ 45.00 dólares por persona.
Tienen penalidad completa los ingresos a Huayna Picchu, Machupichu Montaña, Machu Picchu por lo queno hay devolución de estos gastos, estas son políticas establecidas por el Ministerio de Cultura.
También los ingresos de trenes tienen una penalidad adicional de 15% del valor original del boleto, estasson políticas establecidas por INCA RAIL y PERU RAIL.
Las reservas de Hoteles están sujetas a las políticas del propio establecimiento.
CANCELACION A MENOS DE 30 DIAS – 04 DIAS DE CONFIRMADO EL VIAJE
GASTOS OPERATIVOS Y DE BOLETOS Y TRENES
Si una solicitud de cancelación se recibe a menos de 30 días antes de su viaje o 04 días después de enviadaconfirmación estará sujeta a una penalidad por gastos operativos de US$ 45.00 dólares por persona.
Tienen penalidad completa los ingresos a Huayna Picchu, Machupichu Montaña, Machu Picchu por lo queno hay devolución de estos gastos, estas son políticas establecidas por el Ministerio de Cultura.
También los ingresos de trenes tienen una penalidad adicional de 50% del valor original del boleto, estasson políticas establecidas por INCA RAIL y PERU RAIL.
Las reservas de Hoteles están sujetas a las políticas del propio establecimiento.
CANCELACION ULTIMA HORA – 72 HORAS.
Si una solicitud de cancelación se recibe a solo 72 horas de su viaje tendrá una penalidad del 100%.
CASO ESPECIAL CAMINO INCA
En el caso de cancelación de solo el servicio de Camino Inca, UNA VEZ CONFIRMADO EL SERVICIO no seconcederá reembolso alguno por este servicio, dado las características de este servicio.
CASOS ESPECIALES FUERA DE NUESTRO CONTROL
En el caso de cancelación que este más allá de nuestro manejo como desastres naturales, manifestacionesde protestas, paros, decretos de emergencia o algún evento que haga imposible la realización de un tour yaprogramado. Este tendrá como penalidad el 50% del monto pactado.
02.- DEVOLUCIONES
El proceso de devolución depende también de terceros (Hoteles – Trenes – Ingresos – Vuelos)
En el caso de los TRENES el trámite debe realizarse de manera presencial y las empresas proveedoras tienenun tiempo de procesar el reclamo de aprox. 20 días.
En el caso de Ingresos solo se permite cambios, pero de presentarse una situación especial este trámitedemora aprox. 15 días.
En el caso de Hoteles y Vuelos deberemos adecuarnos a las políticas de cada empresa.
Las devoluciones se realizarán por el mismo medio que fue recibido el pago original.
En el caso de tarjetas de crédito y transferencia bancaria el tiempo de proceso son 15 días.
03.- CAMBIOS DE FECHA
CAMBIO DE FECHA A 30 DIAS – 05 DIAS DE CONFIRMADO EL VIAJE
GASTOS OPERATIVOS Y DE BOLETOS Y TRENES
Si una solicitud de cancelación se recibe 30 días antes de su viaje o 05 días o más después de enviadaconfirmación estará sujeta a una penalidad por gastos operativos de US$ 00.00 dólares por persona.
Tienen penalidad de US$ 15.00 los ingresos a Huayna Picchu, Machupichu Montaña, Machu Picchu por loque no hay devolución de estos gastos, estas son políticas establecidas por el Ministerio de Cultura.
También los ingresos de trenes tienen una penalidad adicional de 5% del valor original del boleto, estas sonpolíticas establecidas por INCA RAIL y PERU RAIL.
Los cambios de fecha en Hoteles están sujetas a las políticas del propio establecimiento.
CAMBIO DE FECHA A MENOS DE 30 DIAS – 03 DIAS DE CONFIRMADO EL VIAJE
GASTOS OPERATIVOS Y DE BOLETOS Y TRENES
Si una solicitud de cancelación se recibe 30 días antes de su viaje o 05 días o más después de enviadaconfirmación estará sujeta a una penalidad por gastos operativos de US$ 00.00 dólares por persona.
Tienen penalidad de US$ 15.00 los ingresos a Huayna Picchu, Machupichu Montaña, Machu Picchu por loque no hay devolución de estos gastos, estas son políticas establecidas por el Ministerio de Cultura.
También los ingresos de trenes tienen una penalidad adicional de 10% del valor original del boleto, estasson políticas establecidas por INCA RAIL y PERU RAIL.
Los cambios de fecha en Hoteles están sujetas a las políticas del propio establecimiento.
CASO ESPECIAL CAMINO INCA
En el caso de cambio de fecha del servicio de Camino Inca, podrá hacerlo en BASE A DISPONIBILIDAD conuna penalidad de US$ 120.00 por persona.
04.- DE LOS PRECIOS Y TARIFAS
Todos los precios y tarifas de los tours se expresan en dólares americanos
Nuestros precios pueden variar durante fechas festivas: semana santa, navidad, año nuevo (dicha variaciónserá informada con anticipación por un representante de la empresa)
Los precios y tarifas de los paquetes turísticos son por persona, sobre una base de ocupación doble enhabitación estándar en todos los hoteles e incluye servicios, traslados, excursiones indicadas, guíasespecializados y boletos de entrada (a menos que se especifique condiciones diferentes)
Los precios y tarifas no incluyen gastos extra, como: propinas, impuestos de aeropuerto, pasajes aéreos,exceso de equipaje o cualquier otro servicio no especificado en el programa.
Si la información personal enviada por el cliente para reservar, es incorrecta o surgiera algún cambio y oactualización de datos (pasaportes), deberá ser informada inmediatamente a la agencia por correoelectrónico, inmediatamente procederemos a la actualización de datos, estos cambios generan unapenalidad por de cambio de datos y es establecida por las empresas proveedoras. Estos gastos seránasumidos por el cliente.
05.- DE LA VISA, DOCUMENTACIÓN, PERMISOS Y SEGUROS
Todos los clientes al momento de contratar los servicios de CuscoPeru.com, se comprometen a adquirir porcuenta propia los documentos y permisos vigentes necesarios para desarrollar las actividades del itinerariocon normalidad, además deben portar durante el desarrollo de las excursiones dichos documentos cuyosdatos enviaron al momento de la reserva.
Todos los clientes al momento de contratar los servicios de la empresa, se comprometen a permitir tomaruna copia de los documentos personales (Pasaporte, Cedula, DNI, etc.) por parte del representante de laempresa (La empresa conservará esta información de manera confidencial y la utilizará solo para tramitescontables y administrativos)
De acuerdo a la ley vigente en Perú, un turista no puede permanecer más de 60 días en el país de acuerdo asu tarjeta TAM, por lo que, si el cliente extranjero que realice el viaje estuviera en Perú más de 60 días,deberá pagar el IGV adicional de 18% del total del tour.
06.- DE LOS ITINERARIOS
Los Itinerarios se planean con gran cuidado, aunque, por razones operacionales, puede ser necesariocambiar el orden de actividades, o la ruta especificada, y si bien tales casos puedan ser ocasionales, elitinerario en general sólo debe asumirse como una guía básica.
La empresa se reserva el derecho de hacer, sin previo aviso, modificaciones en el orden de las excursiones oviajes, debido a condiciones del clima, nivel de los ríos, hora de arribo o partida de los aviones, buses otrenes o por cualquier otra razón relevante, las mismas que garantizarán su seguridad y el mejor desarrollode su viaje.
En el caso de que las actividades del itinerario sufran variaciones, sean reprogramadas a último momento osean canceladas debido a retraso en los vuelos, conflictos sociales, el mal tiempo, bloqueo de vías ycualquier otro inconveniente ocasionado por terceros, la empresa no es responsable de realizar unreintegro de dinero a los clientes.
07.- DE LAS RESERVAS
Para realizar una reserva, la empresa requiere el pago del 50% del total del tour por parte del clienteutilizando nuestros métodos de pago autorizados y enviados por el agente de ventas, el otro 50% del sutour deberá ser pagado en efectivo el primer día de su llegada a la ciudad de Cusco en dólares americanosal personal que lo asista.
Para poder confirmar la reserva se necesitará contar con la siguiente información de cada pasajero querealiza el viaje: Nombre Completo, Número de Pasaporte, Nacionalidad, Edad, Sexo. Se recomiendainformar alergias, enfermedades, condiciones del pasajero, características de cada pasajero, preferencias decomida, etc.
Una vez realizado el prepago, nuestro agente de ventas le enviará un correo electrónico con la confirmaciónde la reserva del paquete turístico elegido por él cliente, dicho correo es un documento de garantía de sureserva, después de que el cliente reciba la confirmación deberá verificar el contenido del correo al detalle yresponder al mismo.
Si su reserva incluye noches de alojamiento, la confirmación de los hoteles está sujeto a disponibilidad, deno haber espacio en el hotel especificado en el correo de confirmación se le dará al cliente otro de similarcategoría y precio
La empresa se reserva el derecho de aceptar reservas de último momento (24 horas antes de la llegada delcliente al destino), en este caso la empresa indicará expresamente las condiciones especiales de dichareserva, el que incluirá, de ser el caso horarios especiales, estas condiciones deben ser de mutuo acuerdocon el cliente y quedarán evidenciadas mediante correo electrónico
08.- POLITICA DE PRIVACIDAD DE DATOS
Alexia Travel Cusco E.I.R.L Te informa sobre sus Políticas de Privacidad respecto al tratamiento y protecciónde los datos personales de los usuarios y clientes que puedan ser recabados por el llenado de formulariosen el sitio web, envió de correo electrónico a nuestras direcciones, hacer uso del chat virtual, y realizar unacompra en línea en nuestro sitio web www.alexiatravelcusco.com.
Los usuarios y/o clientes otorgan sus datos personales de forma voluntaria, informada y segura, por tanto,el uso de formularios, chat virtual, envío de correo electrónico y compra en línea de servicios implica laaceptación de esta Política de Privacidad, así como las condiciones incluidas en estas políticas. de acuerdo alo establecido en la ley N°.29733 – Ley de protección de datos personales.
09.- PRINCIPIOS APLICADOS EN EL TRATAMIENTO DE DATOS
Principio de legalidad
El tratamiento de los datos personales se hace conforme a lo establecido en la ley. Se prohíbe larecopilación de los datos personales por medios fraudulentos, desleales o ilícitos.
Principio de consentimiento
El titular de los datos personales debe proporcionar la información de forma voluntaria, y con plenoconsentimiento.
Principio de finalidad y proporcionalidad
Los datos personales del cliente y /o usuarios solicitados son estrictamente los necesarios a ser utilizados deforma confidencial para fines específicamente relacionadas al servicio contratado.
Principio de Calidad
Los datos personales que vayan a ser tratados deben ser veraces, exactos y actualizados, necesarios, yadecuados para finalidad para la que fueron recopilados.
Se garantice su seguridad y solo será conservado por el tiempo necesario para cumplir con la finalidad deltratamiento.
Principio de seguridad y nivel de protección adecuada
Alexia Travel Cusco.com como encargado de su tratamiento de datos personales adopta las medidastécnicas, organizativas y legales necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales.
Jurisdicción y ley aplicable
Los presentes términos y condiciones se encuentran regidos sin excepción y en todos sus puntos por lasleyes peruanas y serán interpretados de acuerdo a ellas.
Ante cualquier diferencia, desacuerdo o conflicto derivado de la interpretación, validez, alcance y/oaplicación de los presentes términos y condiciones generales, los usuarios se comunicarán con Alexia TravelCusco al correo Alexiatravelcusco@gmail.com.
En caso de que no sea posible arribar a una solución y para garantizar a los usuarios el pleno acceso a lajusticia, los usuarios podrán someter su reclamo a la autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.www.minjus.gob.pe/proteccion-de-datos-personales.